Département urgences et santé communautaires

Assurer une réponse téléphonique

La Centrale téléphonique des médecins de garde (CTMG) est constituée de soignantes et soignants qui reçoivent des appels pour des urgences non-vitales de la population des cantons de Vaud et de Neuchâtel. Par leurs réponses, les régulatrices et régulateurs de la CTMG effectuent principalement une mission clinique, dans le cadre de laquelle ils évaluent la situation médicale de l’appelant, apprécient le degré d’urgence, prodiguent des recommandations et conseils médicaux, et orientent en dernier recours vers le partenaire sanitaire approprié. Ils orientent, entre autres, vers la garde médicale régionale, les dentistes ou les pharmacies de garde. La CTMG répond également aux appels SECUTEL, le système d’alarme personnelle à domicile de l’Association vaudoise d’aide et de soins à domicile (AVASAD).

Septante agentes et agents administratifs, régulatrices et régulateurs, et médecins référentes ou médecins référents assurent un service 24h/24 et 7j/7. En 2025, l’office (première ligne de la CTMG) a reçu 188’052 appels avec un taux de réponse de 86,4%. Les régulatrices et régulateurs (deuxième ligne) ont ensuite pris en charge 129'817 de ces appels, enregistrant un taux de réponse de 89,1%. À ces sollicitations s’ajoutent encore 54'794 alarmes SECUTEL, prioritaires, qui consolident le caractère exigeant de la mission de surveillance et de sécurité.

À noter qu’en 2025, l’office s’est doté d’un dispositif de fast track permettant d’orienter rapidement les patientes et patients qui présentent une situation simple. Par ailleurs, une solution de visioconférence a été déployée pour la régulation de la partie pédiatrie, facilitant la prise en charge des enfants et de leurs parents. Cette solution est appelée à s’étendre prochainement à la prise en charge des adultes.

Découvrez en vidéo le métier d'infirmière régulatrice - d'infirmier régulateur sanitaire à la CTMG.

Intervenir sur le terrain

En 2025, la Direction générale de la Santé de l’État de Vaud (DGS) a pris la décision de pérenniser le projet «Réponse à l’Urgence». Pour la région Centre, le Réseau Santé Région Lausanne (RSRL), qui en a la gouvernance, a confié à Unisanté le fonctionnement de l’Équipe mobile infirmière d’urgence (EMU Centre) et de la garde médicale, renforçant une confiance accordée depuis 2019.

L’EMU intervient 24h/24 et 7j/7, principalement sur demande de la CTMG. Elle assure également, à la demande de la garde médicale, des interventions de première ligne. En 2025, l’EMU a géré 1095 situations, principalement pour des évaluations post chute à domicile ou pour des problèmes de sondes urinaires. Deux tiers des personnes qui recourent à l’EMU ont plus de 75 ans. La moitié des interventions se déroule entre 19h et 7h. Ces interventions permettent de limiter le passage aux urgences. Par ailleurs, en 2025, l’EMU Centre a fêté ses cinq ans d’existence.

Renforcer l’accès aux soins de proximité

Le Centre de santé Blécherette (CSB) poursuit son développement au service des habitantes et habitants du quartier des Plaines-du-Loup dans les hauts de Lausanne, mais également en faveur des entreprises locales ainsi que des personnes résidant dans les EMS voisins. Les patientes et patients du CSB sont suivis par des médecins assistantes et médecins assistants en fin de formation ou par des infirmiers praticiens spécialisés ou des infirmières praticiennes spécialisées (IPS).

En 2025, 1927 nouvelles personnes ont été prises en charge et régulièrement suivies par des médecins assistantes, médecins assistants ou IPS. Le nombre de consultations médicales se monte à 9’738 au CSB et 3’694 en EMS pour 2025.

Dans la continuité de cette activité en hausse, l’activité clinique des médecins assistantes, médecins assistants et IPS s’est renforcée avec des consultations hebdomadaires au sein des EMS du quartier de la Blécherette et le développement de visites à domicile pour une population âgée et vulnérable.

Promouvoir la santé sur les campus

Sur les sites des campus de l’UNIL, de l’EPFL et de la Manufacture (Haute école des arts de la scène) à Lausanne, des équipes d’infirmières et infirmiers assurent une présence quotidienne et proposent des consultations confidentielles et gratuites. De plus, ces équipes organisent des actions de promotion de la santé et de prévention, telles les campagnes de dépistage des infections sexuellement transmissibles (HIV, papillomavirus, etc.).

En 2025, ce sont près de 2381 consultations qui sont effectuées sur les trois sites tenant compte du calendrier estudiantin 2024-2025. 

Les campagnes de dépistages sont bien valorisées et les jeunes se sentent en confiance auprès de ces points Santé.